（来源：南方日报）假货多、投诉难”已成为网络购物最突出同时也是最难解决的问题。日前,国家工商总局出台规定,从7月1日开始,网上开店实行“实名制”,这似乎让千万网民看到,“电子商务信用”问题已经被有关部门重视,并正在推进解决。

　　作为创建首个国家电子商务示范城市的深圳,解决电子商务信用问题显得尤为重要。6月8日,由中国中小企业协会、中国国际电子商务中心、深圳市人民政府等单位联合举办、南山区承办的“信心中国行”电子商务信用高峰论坛在南山蛇口拉开帷幕。在论坛上,中国中小企业协会会长李子彬表示,诚信缺失已经成为制约我国电子商务发展的主要问题之一,深圳应借助创建首个国家电子商务示范城市的契机,打造“电子商务信用之都”。

　　论坛上,中国中小企业协会电子商务信用管理中心正式落户南山。南山区区长刘庆生表示,南山区将与中国中小企业协会、电子商务协会共同发起建立电子商务信用产业集群,完善与发展电子商务信用产业。

　　诚信缺失成为发展瓶颈

　　许多网民尤其是年轻网民都钟爱“足不出户逛天下”的网络购物,但在享受方便与便宜的同时,“假冒伪劣商品”又成了困扰他们的一大问题。本来想买个名牌,但买回来发现是个冒牌货；看着照片里的衣服挺漂亮,拿到实物才知道根本不是那么回事。无奈之下想找卖家退货,卖家却早已不见踪影……

　　在谈到如何解决这类问题时,深圳市场监督管理局副局长王友明曾公开表示,网络购物中买到假冒伪劣商品是个非常普遍的现象,消费者要有防范意识,到值得信赖的网站或网商去消费。但如果网站开在外地或国外,尤其是国外的,可能就会鞭长莫及。

　　《中国电子商务诚信状况调查》显示,有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题,具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用上得不到保障,安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等,信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。

　　在“信心中国行”电子商务信用高峰论坛上,中国中小企业协会会长李子彬也表示,诚信缺失已成为制约我国电子商务健康发展的主要问题。

　　发展以电子商务信用为特色的产业集群

　　李子彬提出了深圳要打造中国“电子商务信用之都”的理念。目前,浙江集中了全国主要的电子商务交易平台、上海集中了电子商务支付手段、北京集中了主要的门户网站,电子商务产业链上唯一还未被开垦的处女地就是电子商务信用领域。因此,深圳可以发展以电子商务信用为特色的产业集群,打造中国的“电子商务信用之都”,真正成为具有创新特色的中国电子商务示范城市。

　　为了实现深圳“电子商务信用之都”的目标,中国中小企业协会电子商务信用管理中心落户南山。该管理中心将引入专业人才,设立研发机构,建设包括:“电子商务信用云”数据中心、电子商务信用推广平台以及电子商务信用评价服务等在内的电子商务信用服务体系,同时协助深圳制订电子商务信用的法律法规和标准体系,引进国内电子商务信用产业链上的龙头企业落户,最终形成电子商务信用产业集群,实现“电子商务信用之都”目标,最终成为以信用为特色的电子商务示范城市。

　　李子彬表示,通过电子商务信用服务的普及推广,预计每年将为深圳发掘约1000多亿元的电子商务交易额。

　　唤醒从业者的诚信意识

　　对于应该如何建立电子商务信用体系、提高电子商务诚信,各方专家和学者也发表了自己的看法。

　　深圳市国科信息工程研究院常务副院长、电子商务研究室首席专家罗牧之在接受记者采访时表示,电子商务信用不能仅仅依靠网络自身解决。目前,中国社会传统的诚信体系还未建立,此时独立地谈电子商务信用无疑是“沙丘上盖楼房”,中国电子商务信用体系的建设应该伴随着中国传统诚信体系的建设一起来建设。

　　罗牧之认为,对待电子商务不能像对待街边小商贩那样,而应该通过技术手段,“以服务替代监管”,有关部门应该思考如何服务电子商务商家,让商家主动愿意接受服务,并主动提高诚信。

　　罗牧之还提出,市场监管部门应该建立电子商务企业信用数据库,并在核心数据之外允许信用增值提供商提供各种信用增值服务,以互联网营销的方法解决电子商务信用问题。

　　南山区科技局局长朱建平表示,电子商务信用系统的建设需要唤醒每一个人,尤其是电子商务从业者的诚信意识,同时还需要技术和体系的保障,需要全国通行的电子商务信用标准。

　　南山区科技局局长朱建平:

　　掌握了诚信标准

　　就掌握了核心技术

　　在日前召开的深圳市第五次党代会上,省委常委、深圳市委书记王荣提出,南山应打造为国家核心技术的自主创新城区。南山区的互联网和电子商务产业规模位居全市各区之首,而中国中小企业协会电子商务信用管理中心落户南山,意味着深圳电子商务信用体系的建设率先在南山迈开步伐,这是否南山打造国家核心技术自主创新城区的一步?对此,南山区科技局局长朱建平表达了他的看法:

　　信用体系虽然不是电子商务领域基础性和原创性的技术,但却关乎着电子商务行业未来的前景和生命力,是非常关键的领域,南山如果能掌握电子商务信用的关键标准,就相当于掌握了电子商务的核心技术。

　　南山要打造核心技术自主创新城区,就要考虑全区有哪些需要引领和扶持的战略产业。电子商务和互联网无疑是南山发展的一大重点。在这个领域,有很重要的一个核心,也许不仅仅是技术本身,但却涉及到行业未来的前景和生命力,这就是诚信和信用体系。

　　信用体系本身也带有技术性,需要用技术去实现和完成对企业信用的评估,所以它既抓住了互联网电子商务信用体系建设这个“核心”,也抓住了“技术”核心。