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永图新闻
盛邀聚成华企举办培训,锻造自动自发团队
发布时间:2008-1-12 | 文章出处:永图 | 点击率:4646

        为了进一步提升全体员工的服务理念和职业意识,永图时代邀请聚成华企科技有限公司于1月11日晚上,在培训室举行了一场主题为“打造一支自动自发的团队”的培训活动。这是进入2008年来我司密集举办的培训中的重要一课。我司大力加强员工的职业培训,将为我们努力实现本年度“细化服务,经营粤东大本营;加深研发,巩固华南领先地位;分步拓展,打造中国领先的网络营销项目运营商”的伟大目标,凝聚坚固的品牌服务意识和坚实的进取力量。

        聚成华企科技有限公司是一家新锐的在线培训服务商,隶属于国内教育培训业的旗舰企业——聚成集团。公司以“帮助企业成长,富强我的祖国,为世界和谐发展而努力奋斗!”为使命,致力于为企业提供全员化、系统化和专业化的培训服务,以推动企业成长,提升企业绩效。

        本次培训由聚成华企的吴昊老师授课,他从军队与企业都必须具备的团队凝聚力切入,讲述了企业之间竞争的本质乃团队整体力量的激烈竞争,而整体力量的发挥需要团队内部的优化协调,归结到个人,就是岗位与能力的竞争。从评价个人的角度来说,心态(品德)与能力相比以心态为先,皆因好的心态(品德)不易习得,能力则可通过学习与培训提高;一个人勇于负起责任及懂得感恩,将使自己能走得更远。

        在授课过程中,有几个精彩的片断值得我们回顾与深思。吴昊老师用PPT制作了一个四边形,这个四边形由对角线划分成两个相对应的三角形,第一个三角形底部大,顶部尖;第二个则底部尖,顶部大。用这两个三角形,形象地阐述了一个道理:对于一个人来说,付出与收获不一定是对等的,刚开始的时候,必须付出很多,就像第一个三角形的底部面积很大;可是得到的却可能很少,就像第二个三角形的尖角那么小。但付出与收获在整体上又可以得到平衡:随着付出的累积,三角形从尖角往大面积方向游走,收获将越来越多。对于我们每个员工来说,何尝不是如此?只要我们能够坚持为客户用心付出,一开始可能得不到应有的回报,但只要我们坚持一直做到最好,获得客户的认可,就一定能在奉献的过程中得到自己想要的东西,并且由此改变自己的命运。

        紧接着,针对增强服务意识,吴昊老师讲述了一个案例:台塑董事长王永庆16岁时在嘉义开小米店,为了立足市场,从提高米的质量和服务寻找突破口。他坚持送米上门,帮主人把缸里的陈米掏出,倒进新米,再把陈米放上面,做得非常细心;倒完米还不够,接着掏出抹布,把顾客的米缸擦得光亮亮的。最后,他掏出一个本子,记录主人的家庭概况和用米情况。到了下一次,客户家里的米用完的那天,王永庆主动、准时地把米送上门,从而感动了客户,赢得信赖。通过这个案例,我们总结出一个道理:要在比王永庆创业当年更为激烈的当代竞争环境中立足,我们的服务仅仅让客户满意是不够的,必须服务得让客户感动才有竞争力!这也正是永图时代一直以来坚持“从来不仅满足客户的认可,更是追求客户的成功”的服务方向原因所在。

        在讲到责任心方面,吴昊老师指出,如果企业内部的人责任心不足,习惯于推脱责任,将对企业的运转构成巨大的隐患,极不利于企业的生存和发展,这对企业经营者也是一种严峻的考验。他用一段视频,讲述了聚成华企在开课时,曾遇到空调坏掉,室内温度越来越高,一千名多名学员越来越烦躁以致场面无法控制的情况,当时连中央电视台来的主持人都手足无措。在这个关键时刻,员工朱辉带领助教,齐刷刷向学员下跪!她们说:“对不起,是我做得不好,这是我的责任……”她们的真诚和敢于负起责任,震撼了学员,也感动了学员,赢得大家的信赖,使大家能够安静下来,配合工作人员,让失控的场面恢复秩序。通过这个案例,说明了作为一名员工,勇于负起责任是多么可贵,也只有能负起责任的员工,才能得到大家的尊重,推卸责任则对事情的解决毫无益处!

        此次培训,针对客户服务过程中常见的岗位问题,主题明确,招招见血,剑剑穿心,既显得紧凑、精到,又浅学易懂,气氛活跃。培训超过原定两个小时达半个多钟头,同事们仍意犹未尽,显示了永图时代人强烈的好学、求真与务实精神。

        今后,公司将继续密集开展系列培训,通过培训与一线实战,努力锻造一支自动自发、精练、能干的团队,为实现2008年打造中国领先的网络营销项目运营商积蓄坚实的力量!



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