由于我司新入职客服人员疏忽，在未与金亿利鞋业负责人进行全面沟通的情况下，为该客户百度竞价排名账号添加了“拖鞋”“水晶鞋”两个关键词，导致该客户百度竞价排名账户在2006年12月7日至12月31日期间增加了114.58元的消费。对此，我司客服张经理在事件发现之后迅速通过电话向揭阳金亿利鞋业负责人道歉，并承诺赔偿损失。我司总经理刘伟斌和产品总监卢齐特也于3月1日上门向该公司负责人致歉。现我司借助网站平台，再次向该公司做公开道歉。并对由此给金亿利鞋业公司造成的损失和不便深表歉意。

     我司在此郑重承诺，我们将继续加强新入职人员的培训和客户服务管理，进一步提升后续服务质量。我们将以更加严谨和负责任的态度为广大客户提供值得信赖的长期服务。

                                                     汕头市永图科技有限公司 客服中心
                                                            2007年3月3日