
首先,必须有一个好的带头人:网络营销主管。
这个人可以直接是企业的老板,也可以是企业销售部门的高管。他必须对互联网和网络营销有一定的了解,但更重要是他必须对公司产品和业务有深刻的掌握。必须熟悉公司产品的特色和优势,在行业里面的地位,和同类产品对比的优劣,只有这样,才能够全盘考虑和运营好企业的网络营销。
其次,至少配备一个网站编辑。
这个网站编辑可以是全职,也可以是企业其他部门的文员来兼职。必须对互联网有一定的了解,熟悉公司产品特色,同时有比较好的文案功底,能够经常撰写文章更新公司网站。
同时,网站编辑还可以负责公司微博、博客、论坛等相关网络营销平台的更新和维护。
第三,必须配备在线客服人员2-3人。
网络营销团队的一个很重要的角色,就是在线客服。必须让企业访客在网站上得到最及时最满意的答复和交流,这样对提升网站的转化率都有着非常关键的作用。因此,在线客服人员必须有比较好的沟通技巧、必须了解企业的业务流程和产品特色,这个角色非常重要。可以由企业的老业务员在条件许可的情况下兼任。
第四,必须配备电话接听人员1-2名,随时接待来电咨询。
这个角色必须成熟老练稳重,能够在电话里给上门咨询的客户最好的印象,必须有礼貌,表达能力强,熟悉企业产品和业务,了解同行的情况,建议前期由企业高管兼任,或者直接由网络营销团队的主管兼任。
同时,有了人员的硬件,还需要制度的软件。必须有好的内部管理机制、激励机制和沟通机制,同时定期组织学习和交流。经常到优秀的网络公司学习和培训,提升团队技能。这样的网络营销团队,一定能够不断进步,使企业的网络营销越来越成功!